Фрод в оплатах и злоупотребления промокодами бьют по марже, репутации и рекламной эффективности. Мы внедряем защиту на уровне 1С-Битрикс, платежного шлюза и Битрикс24, чтобы подозрительные операции блокировались автоматически, а честные клиенты оформляли заказ без трения. Ниже — как выстроить защиту так, чтобы сохранить конверсию и прибыль.
Где возникает фрод и почему он растет
Классические сценарии: тестирование украденных карт малой суммой, возвраты-чарджбеки после получения товара, «дружественный» фрод (покупатель отрицает оплату), массовое применение купонов из «сливов», мультиаккаунты ради бесконечных скидок и реферальных бонусов. Рост стимулируют мобильный трафик, промоактивность и автоматизация покупок. Наша задача — отсечь рисковые операции и не портить путь лояльного клиента.
Базовая архитектура защиты
На стороне 1С-Битрикс мы контролируем корзину, скидки и купоны, ограничиваем повторное использование и связываем купоны с конкретными пользователями. Платежный провайдер отвечает за 3-D Secure 2, скоринг и AVS/CVV-проверки. В Битрикс24 автоматизируем проверки: подозрительные заказы получают особый статус, создаются задачи менеджерам, логируются причины блокировки, а повторяющиеся инциденты попадают в «черные списки» клиентов, устройств и IP.
Технические настройки в 1С-Битрикс
Мы используем «Правила работы с корзиной» и «Скидки и купоны» для точечного контроля промо: срок действия, группа пользователей, минимальная сумма, запрещенные категории, уникальные персональные купоны. Ограничиваем количество применений на аккаунт, устройство и адрес доставки, подключаем валидацию на сервере, исключаем «склейку» кодов и проверяем сценарии «купон + бесплатная доставка». Для COD/наложенного платежа вводим подтверждение контактов и лимиты по количеству одновременных заказов.
Связка с платежным провайдером и журнал событий
Принимаем webhooks о статусах платежей, сохраняем risk-score и коды причин. Для повторных попыток включаем velocity-чеки (частота оплат с одного IP/карты), «замораживаем» обработку до прохождения 3-D Secure 2 и отмечаем рерайты в CRM. Все события пишем в журнал: попытки подбора купонов, множество созданий аккаунтов с одного устройства, отмены после доставки и повторные возвраты.
Один чек-лист: меры против фрода без потери конверсии
- 3-D Secure 2 и скоринг у провайдера; в 1С-Битрикс — мягкие/жесткие правила в зависимости от суммы и риска.
- Серверная валидация купонов, персональные коды, срок действия, лимит применений на пользователя и адрес.
- Антибот-защита для форм и корзины, ограничение попыток применения купона, капча только при аномалиях.
- Velocity-чеки: лимиты на заказы, купоны и платежи по IP, устройству, телефону, email-домену.
- Отключение «стэкинга» скидок и конфликтных промо; приоритеты и исключения в правилах корзины.
- Единый номер телефона в разметке (JSON-LD), а подмена номера для коллтрекинга — только на клиенте.
- Журнал событий и алерты в Битрикс24: автостатусы, задачи, списки рисков, триггеры на повторные инциденты.
- Политика возвратов на отдельной странице (/vozvrat/) и прозрачная оферта (/oferta/) для снижения «дружественного» фрода.
- Сегментация доставок: предоплата/верификация для риск-регионов, самовывоз без скидок при сомнениях.
- Мониторинг ROMI: связываем промокоды с каналами в SEO и Директе, отключаем убыточные схемы.
Процессы в Битрикс24 и обучение команды
Мы настраиваем «дерево решений»: если сумма/скоринг/паттерн риска выше порога — сделка уходит в ручную проверку, менеджер связывается с клиентом, запрашивает подтверждение и фиксирует результат в карточке. Повторяющиеся устройства и адреса помечаются, система предлагает шаблон ответа и запрет на дальнейшие купоны. Отчеты показывают, какие промо приносят прибыль, а какие создают «дыры» в бюджете.
Что делаем мы в проекте
Аудируем текущие промо и платежи, настраиваем антифрод-правила в 1С-Битрикс и у провайдера, подключаем логи и алерты, описываем регламенты для поддержки. При необходимости помогаем с разработкой на 1С-Битрикс, улучшаем скорость и UX корзины, подключаем копирайтинг для правок оферты и политики возвратов, а также берем на себя техподдержку.
Хотите закрыть «дыры» во фроде и сохранить конверсию?
Обратитесь к нам — выстроим защиту оплат и промокодов, не ломая пользовательский путь. Свяжитесь с нами, чтобы получить аудит, план внедрения и смету под ваш стек.